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我們由衷希望您對所訂購之商品感到滿意！
若基於任何原因，使商品讓您不慎滿意，我們先與您致上深深的歉意。
1. 保養品無法提供醫學手術或療程立即見效的效果，長期使用方能穩定及改善膚況，如果您需要快速改善肌膚問題，我們建議您尋求專業醫師的協助。
2. 每個人的肌膚狀況與體質均不同，可能因反應的過敏源不同而造成認知上的誤解 (例如換季皮膚的適應力不足、天氣、空氣、濕度、溫度、藥物、飲食、作息、清潔不當、其他保養程序等等)。
3. 在此提醒您，沒有一款保養品可以適用於所有膚質，如果您屬於較敏感性肌膚，請先在耳後或大手臂內側選一小區塊做敏感測試，確定無過敏反應再全臉使用。
※皮膚出現異常紅腫時應立即停用，並儘速請醫師診斷治療。
※產品請避免使用於傷口、紅腫、濕疹等皮膚狀況異常部位。
七日鑑賞期
依照消費者保護法規定，消費者享有商品到貨7日鑑賞期(包含例假日)之權益，7日鑑賞期並非「試用期」，並保持商品之完整。
「完整」的定義包含：正裝商品與贈品未拆封、包裝、紙箱、附件、以及相關紙本文件。商品及贈品一經拆封使用(商品外包裝塑膠膜已撕開，即算拆封狀態），缺乏商品完整性及再無販售價值時，便無法受理退換貨，敬請見諒。
1. 在此期間，商品如與消費者訂購內容不符、品質瑕疵，或運送途中發生損毀者(以上統稱瑕疵品)，我們將更換相同新品(不接受更換其他品項)，若超過7日鑑賞期(包含例假日)此期間視同簽收完成將不提供退換貨服務。
2. 組合商品退貨需整組退還，組合商品如部分退貨，則保留商品須以原價計費，若因退貨導致不達贈品贈送標準，辦理退貨時需連同贈品一同退回，另作廢當初購買發票之金額並重新開立正確金額。
3. 若商品因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成故障、毀損、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者，或是發票、配件不齊者，恕不接受退貨。
4. 由於美容保養品、保養食品等產品是屬於個人美妝護理用品，基於衛生考量，並保護其他消費者權益， 一經拆封將視同購買，便無法受理退換貨。
(根據行政院消保處-通訊交易解除權合理例外情事適用準則，個人護理用品經拆封後將無法退換貨--> https://cpc.ey.gov.tw/Page/53D79214534B3D4C
開箱錄影
※為保障雙方權益，請您在拆封時務必全程錄影，以確保商品是否遺漏或破損。
1. 影片需清楚拍攝【未拆封狀態】、【開箱過程】、【物件本體】、【貨品明細】等。
2. 影片需提供【完整原檔清晰錄影開箱影片】，快轉或有明顯剪輯痕跡的影片皆不在受理範圍。
3. 商品若有疑慮，請您於收貨當天起3日內(含)，保持【產品包裝完整】附上【實體貨品明細單】與【完整錄影檔】為依據聯絡客服告知，逾時恕不予受理。請勿先自行把商品寄回，自行寄回者恕不受理。
如收貨後確認不幸因我們人為疏失造成遺漏或快遞運送途中造成商品破損，先跟您致上最深的歉意，我們必定更謹慎及注意往後的一切作業流程。
取消訂閱(平台&商品)
若成功註冊且付款「平台訂閱、商品訂閱」等，您可以隨時取消訂閱，系統將於隔月開始暫停使用服務。
請私訊客服LINE：@firr(@也要加) 或 發送電子郵件至hello@firr-official.com，我們將儘速為您服務。
※成功付款後：無法進行退款或抵用之不足月的訂閱期數或未使用FIRR內容。
※本規範未盡之事宜，FIRR台灣總公司以肌之名生技有限公司保有變更、補充、終止、解釋部份規範內容之權力，並將以上述公告於官網以便提供會員詳閱，恕不另行通知。
因皮膚異常而需退換貨商品
請於購買日起七天內，備齊欲退換貨的商品、醫生證明、發票、滿額或促銷搭贈禮品（含抵用券），且商品目視需餘三分之二以上的容量，方可接受處理退換貨事宜。
※商品破損或以上條件未符合，恕不接受退換貨。
以下條件恕不接受退換貨
1. 在顧客消費後才開始實施的促銷活動，導致原消費之商品產生促銷前後的價差，恕不接受退換貨。
2. 會員紅利點數一經兌換恕無法回復，享受點數折抵之商品僅接受換貨，亦無法退貨。換貨不退差額且需贈品完整（若當時購買有附贈品），超過原購物金額需補差額（差額亦可用紅利折抵差額，但不超過需補差額的50%）
售後換貨須知
台灣：為了提供您一個方便的換貨方式，我們提供了「7-11 退貨便」，但其物流有其限制，請按照步驟，並注意包裹尺寸說明。
海外：使用國際物流進行換貨。
售後換貨步驟（台灣地區）
1. 請發送電子郵件至 hello@firr-official.com 的客服團隊，提供以下所需相關資訊：
①【訂單編號】
②【退貨原因(完整且詳細)】
③【實體貨品明細單】
④【完整錄影檔】
2. 我們客服團隊將於確認換貨信件後，會為您提供以下二組代碼：
【①交貨便服務代碼】、【②專屬換貨編號】。
3. 請保存【①交貨便服務代碼】，並將【②專屬換貨編號】填寫於【實體貨品明細單】空白處上，並保持【產品包裝完整】一起放進商品原包裝盒中。
4. 請至【7-11超商】交寄包裹 (不需支付運費)，請參考以下【7-11交寄步驟】。
5. 本公司將於收到換貨商品後進行檢查，一旦商品進入換貨程序我們會以電子郵件通知您，並於3個工作日內進行與完成換貨程序。
※您可以按照以上5個步驟與我們聯繫進行換貨※
※為了換貨流程能順利被處理，您必須確保換貨包裹中附有一張【含有專屬換貨編號】的【實體貨品明細單】，並將商品安全的包裝在商品原盒中。
※再次提醒：基於衛生考量我們無法在任何已拆封或已使用的商品上進行更換。
7-11交寄步驟
本規範未盡之事宜，FIRR台灣總公司以肌之名生技有限公司保有變更、補充、終止、解釋部份規範內容之權力，並將以上述公告於官網以便提供會員詳閱。
再次謝謝您支持FIRR！
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